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품질경영

삼성엔지니어링은 인재와 기술을 바탕으로 모든 제품 및 서비스에 대해 엄격한 품질 기준을 적용함으로써 최고의 제품과 최상의 서비스로 고객만족을 실현합니다. 이를 위해 품질 관리 부서에서는 더 많은 정보가 더 좋은 품질로 이어진다는 신념을 바탕으로 고객과 긴밀한 의사소통을 유지하는 한편, EPC 수행에 대해 엄격한 감사를 실시하고 있습니다. 그 과정에서 체득한 교훈은 문제 발생을 사전에 차단하고 향후 프로젝트 성과를 향상시키는데 활용하고 있습니다.

품질경영 시스템

삼성엔지니어링은 ISO 9001:2008과 KS Q ISO 9001:2009 인증의 모든 조건을 만족시키는 품질 경영 시스템을 운영하고 있습니다. 품질 관리 담당자는 모든 직원이 엄격한 품질 보증 정책을 정확하게 이해하고 준수하는지 확인하며, 이를 실현하기 위해 책임을 다하고 있습니다.

고객만족도 조사

삼성엔지니어링은 고객 불만 해결과 업무 개선을 위해 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 CSI(Customer Satisfaction Index)로 관리하고 있습니다. 설문조사는 설계·조달·시공·시운전 각 단계별로 실시하며 고객만족도 추이를 분석하고 고객 및 프로젝트 팀에게 피드백 합니다. 또한 그 결과를 삼성엔지니어링의 품질관리 시스템에 통합하여 지속적으로 고객만족도를 향상시켜나가고 있습니다.

전사 품질비용 관리

사업 수행 시, 품질관리에 소홀하면 막대한 비용 손실이 발생할 수 있습니다. 삼성엔지니어링은 재작업, 자재·장비의 배송 지연 및 공사 스케줄 중단 등 다양한 품질 문제 발생 예방을 위해 COPQ(Cost of Poor Quality) 관리활동을 실시하고 있습니다. 이러한 노력은 고객만족도를 높이고 프로젝트 수행 비용을 절감하는데 크게 기여합니다.

품질 감사

삼성엔지니어링은 품질문제를 파악하고 고객불만 사항을 해결하기 위해 내·외부 품질 감사 활동을 수행하고 있습니다. 품질감사의 방법은 사업주와 합동감사(Joint Audit), 내부감사, 제 3자 감사 등의 형태가 있으며, 주요한 문제점을 발굴하고 개선하여 고객 불만 요소를 제거합니다.

인증

품질관리 시스템의 효율성과 신뢰성 향상을 위해 삼성엔지니어링은 제3자 검증 기관에 국제 표준 적합여부에 대한 판단을 의뢰하고 있습니다.

성과

삼성엔지니어링은 고객의 기대에 부합하는 품질 확보를 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 이러한 노력의 결과, 프로젝트 우수성 분야에서 많은 수상실적을 보유하고 있습니다.